Политика за доставка на Fraquane

В сила от 10 август 2026 г.
Последна актуализация: 10 август 2026 г.

Преамбула — Нашият ангажимент за доставка

Настоящата Политика за доставка обяснява условията за подготовка, изпращане, пренасяне, проследяване и предаване на поръчките, направени при Fraquane SAS.

Тя се прилага за магазина shop.ps.fr, за поръчките, достъпни чрез ps.fr, account.ps.fr и домейните, управлявани от Fraquane, при условие на специфичната информация, показана на продуктовата страница, в кошницата или по време на плащане.

Тя допълва Общите условия за продажба, Политиката за връщане и възстановяване на средства, Политиката за поверителност и Правната информация. В случай на противоречие, информацията, изрично приета по време на поръчката, и задължителните правни разпоредби имат превес.

Член 1 — Идентичност на продавача

Продажбите се извършват от:

Fraquane SAS
Société par actions simplifiée с капитал 500 €
Седалище: 171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Франция
RCS Тулуза / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ДДС номер за вътрешнообщностни операции: FR34794817296
Електронна поща: support@ps.fr

Член 2 — Обхват на приложение

Политиката се прилага за материални продукти, за които е предложена доставка по време на поръчката. Цифровите съдържания, услуги, изпълнявани изцяло онлайн, нематериалните карти и услуги без физическа доставка се подчиняват на специфичните условия, посочени преди покупката.

Някои продукти, продавачи, складове, дестинации или превозвачи могат да бъдат обект на специфични условия, ясно показани преди потвърждаване на поръчката.

Член 3 — Зони и обслужвани страни

Действително наличните дестинации са тези, предложени по време на процеса на плащане. Показването на страна, език или валута на уебсайт не гарантира, че е възможна доставка до всички адреси в съответната страна.

Fraquane може да изключи определени отдалечени зони, територии, пощенски кутии, военни адреси, пунктове за вземане или дестинации, подлежащи на логистични, регулаторни, митнически или безопасностни ограничения. Всички известни изключения се указват преди завършване на поръчката, когато това е възможно.

Член 4 — Адрес за доставка

Клиентът трябва да предостави пълен, точен и достъпен адрес, включително името на получателя, номер и улица, допълнителни уточнения, пощенски код, град, страна и валиден начин за връзка, когато превозвачът го изисква.

Клиентът трябва да потвърди тази информация преди плащането. Fraquane не може да гарантира, че адресът ще бъде променен след валидиране, особено когато подготовката или доставката вече са започнали.

Раздел 5 — Грешка, непълен адрес или искана промяна

Всички грешки трябва незабавно да бъдат докладвани на support@ps.fr с номера на поръчката. Fraquane ще направи разумен опит да изпрати корекцията, без гаранция за успех.

Действителните разходи за пренасочване, повторно изпращане или връщане, причинени от неправилен или непълен адрес, приписван на Клиента, могат да бъдат счетувани на Клиента в степента, разрешена от закона. Не се начисляват допълнителни разходи, когато грешката се дължи на Fraquane или на неговия доставчик на услуги.

Член 6 — Валидиране и подготовка

Подготовката започва след като поръчката е валидирана, плащането е одобрено и необходимите проверки са извършени, особено тези, свързани с наличност, сигурност и предотвратяване на измами.

Заповед, изискваща допълнителна верификация, може временно да бъде спряна. Fraquane може да поиска строго необходима информация, без никога да иска паролата за акаунта или пълната криптограма на кредитната карта.

Член 7 – Работни дни и индикативно крайно време

Освен ако не е посочено друго, времето за подготовка се брои в работни дни и не включва съботи, недели, официални празници на мястото на обработка или обявени крайни срокове.

Поръчка, получена след 18 h, парижко време, може да се счита за получена на следващия работен ден за вътрешна организация. Това крайно време не носи обещание за изпращане в същия ден.

Член 8 — Наличност на продукта

Показаната наличност се актуализира с разумна грижа, но може да се отбележи недостиг, грешка в наличността или невъзможност за доставка след направене на поръчката.

Fraquane след това ще информира Клиента възможно най-скоро и ще предложи, в зависимост от ситуацията и приложимия закон, да изчака, да приеме еквивалентно решение с изрично съгласие, да анулира недостъпния артикул или да получи възстановяване на съответните суми.

Статия 9 — Крайни срокове, показани преди заповедта

Времето или датата на доставка, представени на продуктовия лист, в количката за пазаруване или при плащане, са информацията, приложима към поръчката. Тя може да варира в зависимост от продукта, склада, дестинацията, начина на транспорт и периода.

Когато се показва оценка на 14 jours, тя представлява приблизителното време, съответстващо на продукта и дестинацията, освен ако няма по-прецизен изричен ангажимент. Обобщението на поръчката позволява на клиента да запази приетата информация.

Член 10 — Липса на точна дата или срок

Когато не е уговорена никаква дата или срок, Fraquane доставя без неоснователно забавяне и най-късно в приложимия законов срок. За потребителски договор, подчинен на френското право, този срок по принцип е тридесет дни след сключването на договора.

Тое правило не намалява по-благоприятните права, произтичащи от договорно задължение, императивна регулация или от страната на местоживеене на потребителя.

Член 11 — Разходи за доставка

Приложимите такси се показват преди окончателното потвърждение. Те зависят в частност от дестинацията, теглото, обема, стойността, превозвача, нивото на услугата и евентуална промоция.

Доставка, обявена като безплатна, не може да поражда обичайни транспортни разходи, които не са посочени преди плащането. Данъци или вносни формалности могат обаче да подпадат под член за митниците.

Член 12 — Начини и превозвачи

На разположение наличните методи се представят при плащане. Fraquane може да възложи транспортирането на един или повече превозвачи или логистични партньори, подходящи за дестинацията и продукта.

Името на превозвач, показано преди покупката, се спазва, когато е уговорена характеристика. Може да се извърши разумна замяна, когато тя не намалява основното ниво на услугата и не лишава Клиента от право.

Член 13 — Разпределени доставки

Поръчка, съдържаща няколко продукта, може да бъде подготвена в различни складове и доставена в няколко пакета, на различни дати. Всеки пакет може да получи собствен номер за проследяване.

Разпределена доставка, решена от Fraquane, не води до допълнителни такси за доставка, които не са приети. Клиентът трябва да изчака доставката на всички обявени пакети, преди да съобщи за липсващ артикул.

Член 14 — Потвърждение на изпращането

Когато пакетът бъде предаден на логистичната мрежа, потвърждение може да бъде изпратено по електронна поща или на разположение в клиентската зона. То може да съдържа превозвач, номер за проследяване и връзка за проверка.

Активирането на проследяването може да изисква техническо време след създаването на етикета. Създаването на номер не означава непременно, че пакетът вече е физически поет.

Член 15 — Проследяване на поръчката

Клиентът може да използва страницата за проследяване, посочена от Fraquane, своята зона на account.ps.fr или официалния сайт на превозвача. Проследяващата информация идва частично от външни доставчици и може да се обновява със закъснение.

В случай на продължително отсъствие на движение или противоречива информация, Клиентът може да се свърже с support@ps.fr, като посочи своя номер на поръчката и, ако е наличен, своя номер за проследяване.

Член 16 — Предаване на пратката

Доставката се извършва на адреса, на мястото за получаване, в депо или според валидно избраната инструкция. Превозвачът може да изисква подпис, код, документ за самоличност или всяка подходяща проверка.

Клиентът не трябва да предоставя код за предаване освен по време на реалната доставка. Fraquane никога не изисква парола за акаунт за предаване на пратка.

Член 17 — Отсъствие на получателя

В случай на отсъствие, превозвачът може да направи нов опит, да остави пратката в разрешено място, да поиска ново насрочване или да върне пратката според процедурите си.

Клиентът трябва да проверява уведомленията и да вземе пратката в посочения срок. Когато пратката се връща поради повторна или неизтеглена по вина на Клиента, последствията се третират в съответствие със закона, Общите условия за продажба и член, касаещ върнатите пратки.

Член 18 — Прехвърляне на риска

За потребител, рискът от загуба или повреда се прехвърля, когато Клиентът или трето лице, упълномощено от него, различно от превозвача, предложен от Fraquane, поеме физическо владение на стоката.

Ако Клиентът сам избира превозвач, който не е предложен от Fraquane, прехвърлянето може да настъпи при предаването на стоката на този превозвач, съгласно приложимото законодателство.

Член 19 — Проверка при получаване

Клиентът се приканва да провери бързо външното състояние на пратката, броя на пратките и видимото съответствие на продуктите. Когато повредата е видима, е полезно да се направят точни забележки към превозвача и да се запази опаковката, етикетите и снимки.

Липсата на забележки не премахва законовите гаранции и задължителните права на потребителя. Въпреки това, тя може да затрудни установяването на фактите.

Член 20 — Повредена пратка или липсващ продукт

Повредена, отворена, непълна пратка или такава, съдържаща повреден продукт, трябва да бъде съобщена възможно най-скоро на support@ps.fr. Съобщението трябва да съдържа номерът на поръчката, описание на проблема и, когато е възможно, четливи снимки.

Когато Клиентът е избрал и платил опцията Protection Expédition Seel при добавянето в кошницата, той може да подаде заявление до Seel, застрахователен партньор на Fraquane, за получен повреден артикул, според критериите, изключенията, сроковете и необходимите документи, предвидени в условията на тази защита. Seel тогава търси решението, предвидено в тези условия.

Ако опцията не е била избрана, защитата на Seel не се прилага. Fraquane все пак разглежда всякакви несъответствия, повреди, възникнали преди предаването, или законови задължения, за които остава отговорна, и предлага законово подходящо решение.

Член 21 — Забавяне на доставката

Забавяне може да настъпи поради подготовка, транспорт, голяма активност, митническа процедура, нужда от проверка на адреса, метеорологично събитие или външно инцидент. Fraquane предоставя наличната полезна информация.

Когато Клиентът е избрал Protection Expédition Seel, забавяне, което отговаря на критериите за допустимост на тази защита, може да стане предмет на заявление до Seel. Самото съществуване на забавяне автоматично не гарантира обезщетение: приложимите условия определят допустимостта и решението.

Когато доставката не се осъществява на договорената дата или в определения срок, потребителят може да даде писмено предизвестие на Fraquane за изпълнение в разумен допълнителен срок и след това да прекрати договора според законовите условия, ако доставката все още не е извършена. Незабавното прекратяване може да бъде възможно, когато датата е била съществено условие или при отказ от доставка.

Член 22 — Пратка, отбелязана като доставена, не получена или открадната след доставка

Ако проследяването показва "доставена", а пратката не е получена, Клиентът трябва да провери адреса, присъстващите лица, упълномощените съседи, рецепциониста, точката за получаване и информацията от превозвача, след което незабавно да се свърже с support@ps.fr.

Fraquane може да започне разследване при превозвача и да поиска разумно необходимите елементи. Това разследване не лишава потребителя от правата му срещу продавача, когато рисковете не са били валидно прехвърлени.

В случай на кражба след доставка, Protection Expédition Seel може да се намеси само ако е била избрана при добавянето в кошницата и ако щетата отговаря на приложимите условия. Без абонамент, кражба след редовното прехвърляне на рисковете не се покрива от Seel, без да се засягат законовите отговорности на Fraquane или превозвача.

Член 23 — Загуба на пратката

Пакет се счита за окончателно загубен само след потвърждение от превозвача или изтичане на разумен срок за разследване, без да се засягат законовите срокове и средства за защита на Клиента.

Когато Protection Expédition Seel е избрана в количката, Клиентът може да предаде своята заявка на Seel за изгубен пакет, отговарящ на условията на защитата. Партньорът след това осигурява решението, предвидено в договора за защита.

Когато защитата не е закупена, Seel не се намесва. Ако загубата е установена преди прехвърлянето на рисковете, Fraquane остава длъжна да осигури решението, предвидено от закона, и предлага, според приложимите правила и наличност, повторна доставка или възстановяване на дължимите суми.

Член 24 — Опция Protection Expédition Seel

Protection Expédition Seel е доброволна услуга, предлагана при добавяне на продукт в количката. Тя се прилага само ако Клиентът я е избрал изрично и цената ѝ е посочена в поръчката. Нейният точен обхват, изключения, лимити, документи за удостоверяване и срокове се определят от условията на Seel, представени на Клиента.

Съгласно тези условия, защитата може да обхваща:

изгубен пакет, който не пристига;
повреден артикул, получен изкривен;
кражба след доставка;
закъснение, отговарящо на критериите.

Процесът на заявка включва три стъпки:

Достъп до услугата Seel. След като е избрана защитата при добавянето в количката, Клиентът получава имейл от партньора за застраховка Seel и може директно да подаде заявката към него.
Преглед на досие. Екипът на партньора проверява предоставените данни и информира Клиента на всяка стъпка, обикновено в рамките на 24 à 48 heures.
Предлагано решение. Според приложимите условия, решението може да включва пълно възстановяване на цената на артикула в пакета. Seel определя и прилага решението, покрито от защитата.

Fraquane улеснява ориентацията на Клиента, но не решава вместо Seel допустимостта на претенция, покрита от тази застраховка. Отказът, липсата или изтичането на защитата на Seel никога не премахват законовите гаранции или императивните задължения, които пряко лежат върху Fraquane като продавач.

Член 25 — Мита, такси и внос

При трансгранична доставка могат да се прилагат мита, вносни такси, такси за представяне или местни формалности. Поемането им се посочва преди поръчката, когато е известно, и зависи главно от дестинацията и начина на продажба.

Когато тези суми не са включени, те могат да бъдат изискани от властите или превозвача от получателя. Fraquane не представя доставка като „безплатна“, когато знае, че ще се дължат допълнителни задължителни такси без да уведоми Клиента.

Член 26 — Ограничения и съответствие на продуктите

Някои продукти могат да бъдат подложени на ограничения за транспорт, възраст, количество, батерия, материал, лиценз, внос или локално използване. Fraquane може да откаже или анулира невъзможна или незаконна доставка и в този случай връща съответните суми съгласно закона.

Клиентът трябва да спазва правилата за внос и използване, приложими на неговата дестинация, когато те законно попадат под неговата отговорност.

Член 27 — Връщане на изпращача

Пакет може да бъде върнат на Fraquane или на партньора ѝ поради неправилен адрес, отказ, неполучаване, локална забрана, митнически инцидент или неуспешни опити за доставка.

След получаване и идентификация на пакета, Fraquane се свързва с Клиента или обработва поръчката според обстоятелствата. Повторната доставка може да изисква плащане на реалните разходи, ако те са възникнали по вина на Клиента; неправомерни задържания не се извършват.

Член 28 — Форсмажор и външни събития

Fraquane не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, произтичащо от събитие, което отговаря на законовите критерии за форсмажор. Също така стачки, бедствия, конфликти, кибератаки, общи аварии, административни решения, здравни кризи или значителни нарушения могат да повлияят на доставката в зависимост от техния характер.

Fraquane информира Клиента, когато това е разумно възможно, търси пропорционално решение и прилага неприкосновените права за възстановяване или прекратяване, които остават приложими.

Член 29 — Жалби и помощ

Всякакъв въпрос или жалба, свързана с доставката, може да бъде отправена към: support@ps.fr.

Съобщението трябва по възможност да посочва името, използвано за поръчката, номер на поръчката, дестинация, номер за проследяване, срещнатите затруднения и полезните документи. Никога не трябва да се изпраща парола или банков криптограм.

Член 30 — Връщания, отказ и възстановявания

Доставката, правото на отказ, съответствието на продукта и връщането са отделни теми. Условията за връщане, срокове, изключения и методи на възстановяване са изложени в Политиката за връщане и възстановяване и в Общите условия за продажба.

Нито едно разположение на настоящата Политика не ограничава законното право на оттегляне, законните гаранции за съответствие и скрити дефекти, нито средствата за защита при неизпълнение на доставката.

Член 31 — Лични данни, свързани с доставката

Необходимите координати могат да бъдат предоставяни на превозвачи, складове, доставчици на услуги за проследяване, митнически служби и партньори, строго свързани с изпълнението на поръчката.

Целите, правните основания, сроковете, трансферите и правата са подробно описани в Политиката за поверителност на Fraquane. Данните за доставка не трябва да се използват от доставчик за собствено маркетингово насочване без валидна правна основа.

Член 32 — Международна достъпност

Политиката е предоставена на няколко езика. Френската версия представлява референтната версия, съобразно императивните разпоредби, приложими в страната на потребителя.

Неизвестен или неподдържан език трябва да показва английската версия и никога не трябва автоматично да се заменя с френска.

Член 33 — Промяна на Политиката

Fraquane може да актуализира Политиката, за да отразява правни, логистични, митнически, договорни или технически промени. Версията, приложима за една поръчка, е тази, приета във момента на сключването й, без да се засягат по-благоприятни или законово задължителни промени.

Дата на актуализация е посочена в началото на документа. Съществените промени не се прилагат обратно в ущърб на Клиента.

Член 34 — Приложимо право

Политиката се ръководи от френското право. Този избор не лишава потребителя от императивни разпоредби, които са по-защитни в страната му на престой, когато са приложими.

Правилата за медиация и уреждане на спорове са посочени в Общите условия за продажба.

Член 35 — Обобщени координати

Fraquane SAS
Капитал: 500 €
RCS Тулуза / SIREN: 794 817 296
SIRET: 794 817 296 00013
ДДС: FR34794817296
171 Rue des Fontaines, 31300 Toulouse, Франция
support@ps.fr

Приложение — Контроли преди публикуване

Преди публикуване, Fraquane трябва да провери:

страните и районите, които действително се обслужват;
сроковете, показани за продукт, дестинация и превозвач;
оценката на 14 jours и крайният час на 18 h, когато се използват;
доставъчните такси и митническите правила, показани при плащане;
наличността на страниците за проследяване и клиентското пространство;
функционирането на опцията Protection Expédition Seel, нейните електронни писма и процеса на заявка;
съответствието на критериите „загубен пакет“, „повреден артикул“, „кражба след доставка“ и „забавяне с право на обезщетение“ с действащите условия на Seel;
електронната поща support@ps.fr и юридическите данни;
съвместимостта с Общите условия за продажба и Политиката за връщане и възстановяване на средства;
достъпността от долния колонтитул на компютър, таблет и мобилен телефон;
функционирането на 20-те езика и връщането към английски за всеки непознат локал.

Никакви вътрешни оценки, информация от превозвач, покритие Seel или непроверени митнически правила не трябва да се представят като договорна гаранция.